随着物联网、大数据、5G和人工智能等新兴技术的高速发展，科技驱动对零售企业的经营模式与理念产生新的挑战。传统的生产关系、供需渠道、经营模式渐渐难以适应消费者新需求。以消费者为中心的万物互联产生了海量数据，如何有效采集、管理以及使用这些数据，如何通过数据重构人货场关系，如何通过数据驱动业务增长成为摆在零售行业经营者桌面的重点话题。
为了帮助企业迎接新环境的挑战，华为和安永联合发布本白皮书，从消费者与渠道、商品与品牌、门店与服务、数据与使能多个维度深度探索消费者全生命周期服务提质增效，构建新的竞争体系，回归客户服务价值本源。