随着中国旅游业高速发展，游客日益增多，许多景区的传统的售票模式，管理模式已经不能满足接待需要，景区接待能力不足的状况日益凸显。为了应对国内游客增多带来的各种问题，国家有关部门一直在推进景区的信息化建设以提高景区的管理能力，接待能力，让游客游玩拥有更好的体验，着力开发一套完整的景区自助终端不仅为景区提高整体的服务度、旅客的满意度，同时通过使用自助设备为景区提升管理和减少人工成本。

随着我国社会经济的快速发展，人们的社会压力也在不断增大。旅游，已经成为人们节假日最佳的选择，它既可以放松我们的工作长久的疲惫，还可以陪自己的家人，对自己身心都是一种放松。而到景点旅游免不了需要购票，而且排队买票区间也造成了时间的浪费。特别是每到节假日旅游高峰期来临时，各大名胜古迹、自然风光等旅场所都被挤得水泄不通，景区人数严重超载，也就出现了拥挤、景区人工服务也做不到高效率售票。为了解决这个问题，景区购买了景区自助售取票终端机系统。首先我们先分析购票时有哪些地方急需改进：

1.购票信息获取渠道有限且不充分，往往需要旅客在反复阅读提示信息后方可明确如何购票；

2.口音存在时，往往耗费大量时间且不能获得准确信息

3.在当前非现金支付已逐步成为主流，去现金化管理尤为重要便利

4.旅游高峰期，因售票窗口有限，旅客排队等候购票时间长，会产生极度的疲劳与厌烦情绪

5.售票人员增加导致人工成本增幅过大，与企业增加收益的目标相互矛盾

6.人员素质参差不齐，客户满意度不能稳定、持续保持高位

7.当工作人员态度不佳时，易发生冲突，对景区造成严重的社会影响，一种可24小时代替人工的自助设备可提高工作效率及分流旅客量，提高服务度。

8.市场竞争越来越激烈，竞争的方向已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”

景区自助售票发卡充值设备系统的核心设备是自助服务终端。根据业务办理需要，自助服务终端集成了二代身份证阅读器、热敏打印机、操作提示屏、二维码阅读器、票据打印机、银联卡设备、发卡器、广告屏等辅助设备，旅客根据服务终端的语音和文字提示，只需几个点击屏幕步骤，即可实现自助购票。

景区自助售票发卡充值设备系统软件由服务终端软件、后台管理软件组成。

服务终端软件：安装在自助服务终端内，由旅客自助办理购票使用。为方便旅客操作，系统软件界面简洁，购票操作步骤简单。操作过程提供辅助语音和图文提示。业务受理结束后，自助服务终端打印门票、票据等。

购票系统软件：分为业务处理层、通信层、客户交互层、设备驱动层，各个层次相互分离，实现业务、通信、界面跨平台部署。